世針針灸交流中心
承諾服務(wù)制度
第一章 總則
第一條 為了規(guī)范世針針灸交流中心專業(yè)服務(wù)管理，保證各項(xiàng)活動(dòng)有序開展，信息真實(shí)、完善，加強(qiáng)行政效能建設(shè)，提高辦事效率，優(yōu)化工作環(huán)境，認(rèn)真推行服務(wù)承諾制度，根據(jù)相關(guān)法律條文、行政法規(guī)，擬定以下制度。
第二條 本制度旨在提高服務(wù)水平和公眾滿意度，通過公開承諾、社會(huì)監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平和服務(wù)機(jī)制的提升。
第二章 承諾服務(wù)內(nèi)容范圍
第一條 我機(jī)構(gòu)為民辦非營利企業(yè)單位，業(yè)務(wù)范圍為提供專業(yè)中醫(yī)特色適宜技術(shù)的推廣和應(yīng)用；開展中醫(yī)藥學(xué)術(shù)交流和宣傳工作；提供咨詢，培訓(xùn)，學(xué)術(shù)交流。
第二條 業(yè)務(wù)開展具體方法。我機(jī)構(gòu)核心業(yè)務(wù)服務(wù)是中醫(yī)特色適宜技術(shù)的推廣和宣傳，服務(wù)開展的工作方式為：在機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，利用培訓(xùn)班、學(xué)術(shù)會(huì)議等方法，完成中醫(yī)特色適宜技術(shù)的宣傳和推廣。
第三章 承諾服務(wù)具體要求
第一條 在服務(wù)工作中遵守公平、公開、公正、便民的原則，以提高效率和公眾滿意度為目標(biāo)，各項(xiàng)工作要自覺遵守社會(huì)和公眾的監(jiān)督。對(duì)服務(wù)對(duì)象一視同仁，杜絕偏袒或歧視現(xiàn)象發(fā)生。
第二條 務(wù)實(shí)高效。嚴(yán)格執(zhí)行國家的相關(guān)法規(guī)和政策；對(duì)合作單位、服務(wù)對(duì)象的工作,承諾向社會(huì)公開法律依據(jù)、必備手續(xù)、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和辦理時(shí)限，嚴(yán)格按照對(duì)外公告的規(guī)定辦理。
第三條 單位全體職工實(shí)行掛牌上崗，公示姓名、職務(wù)、工作崗位、照片，以便服務(wù)對(duì)象了解工作人員身份，實(shí)施有效監(jiān)督。
第四條 對(duì)來信、投訴電話，分輕重緩急，一般來信、電話，事實(shí)清楚、無需調(diào)查了解取證的，3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。
第五條 對(duì)各個(gè)基層單位、部門、黨組織、黨員、群眾提出的建議、意見和批評(píng)等，不推諉、不敷衍、不拖延，能辦的事情立刻辦理，需要請(qǐng)示后才可辦理的，及時(shí)請(qǐng)示，需要調(diào)查、論證、上報(bào)批復(fù)的問題，及時(shí)采取措施，做到事事有交代，件件有落實(shí)。
第六條 對(duì)單位服務(wù)事項(xiàng)及其他辦理事項(xiàng)，提出具體的服務(wù)程序和時(shí)限規(guī)定。
1、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批辦的文件、交辦的事項(xiàng)，上級(jí)業(yè)務(wù)主管單位委托辦理的業(yè)務(wù)，即刻辦理，按要求的時(shí)限完成。
2、主管單位安排的督辦文件，即到即辦，作出認(rèn)真負(fù)責(zé)的情況匯報(bào)。
3、上報(bào)及請(qǐng)示，有時(shí)限要求的，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)及時(shí)答復(fù)；需要向上級(jí)轉(zhuǎn)報(bào)的請(qǐng)示，按職責(zé)范圍，即刻轉(zhuǎn)報(bào)；能當(dāng)天辦理的，當(dāng)天辦理完畢。
4、有關(guān)部門的來函，需要協(xié)辦或答復(fù)的，不需討論、調(diào)研的即刻答復(fù)，需要討論、調(diào)研的15個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。
第七條 對(duì)于合作單位反應(yīng)的問題，能夠及時(shí)答復(fù)解決的，及時(shí)答復(fù)解決。不能及時(shí)辦理或無法辦理的，告知辦理時(shí)限和無法辦理的原因。
第四章 違諾處理
第一條 經(jīng)辦人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)舉止不文明，態(tài)度不和藹的，給予批評(píng)教育；態(tài)度粗暴，與服務(wù)對(duì)象發(fā)送爭(zhēng)吵的，給予誡勉教育并責(zé)令向當(dāng)事人賠禮道歉；情節(jié)嚴(yán)重，造成惡劣影響的，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，追究其相應(yīng)責(zé)任。
第二條 對(duì)于需要請(qǐng)示、批復(fù)、調(diào)研的事項(xiàng)未能及時(shí)送報(bào)、開展的，視情節(jié)輕重，對(duì)有關(guān)責(zé)任人員予以批評(píng)教育、誡勉教育，并將處理結(jié)果及時(shí)向有關(guān)當(dāng)事人反饋。
第三條 對(duì)故意刁難、以權(quán)謀私、吃拿卡要者，經(jīng)核查屬實(shí)后，按照黨紀(jì)、政紀(jì)有關(guān)規(guī)定處理。
